Bất chấp những trở ngại mà họ gặp phải, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đã thành công trong việc tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, giành được đối tượng nhân khẩu học mục tiêu mà họ đã nhắm mục tiêu và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng bằng chiến lược tương tác toàn diện hơn. Đồng thời, họ đang đối phó với tình trạng chi phí hoạt động gia tăng bằng cách thắt lưng buộc bụng một cách có chiến lược, đồng thời cẩn trọng để tránh làm ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ điển hình về các chiến thuật tăng cường lợi nhuận tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhỏ phát triển.

Sử dụng Công cụ Tự động hóa

Những khám phá gần đây về xu hướng kinh doanh phản ánh rằng việc tích hợp tự động hóa vào các quy trình làm việc đã cho phép các công ty quản lý hoạt động của họ với hiệu quả cao hơn. Đối với nhiều công ty, việc sử dụng tự động hóa không nhất thiết là một cách để vận hành với lực lượng lao động nhỏ hơn mà là để đưa nhân viên thực hiện công việc một cách nhanh chóng, chính xác và hợp lý.

Cần lưu ý rằng việc hợp lý hóa các quy trình làm việc sẽ thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận tốt hơn và do đó có thể có tác dụng củng cố. văn hóa công ty. Tương tự như vậy, sự xuất hiện của các tính năng tự động trong các hoạt động tiếp thị, dịch vụ khách hàng và quản trị trang web giúp thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tích cực.

Giảm quy mô mà không cần hy sinh

Các doanh nghiệp đang vật lộn với chi phí tăng cao cần phải xem xét kỹ lưỡng từng mục hàng trong ngân sách của họ. Một trong những nơi đầu tiên các công ty xem xét là chi tiêu liên tục của họ cho không gian hoạt động.

phổ biến môi trường làm việc hỗn hợp đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp thích nghi với không gian nhỏ hơn mà trước đây họ cần. Ngoài ra, khả năng thuê ngoài gia tăng cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động mà không cần phải bổ sung thêm không gian hoạt động trong kế hoạch phát triển của họ.

Tạo chân dung khách hàng sâu sắc

Để tiếp cận đại chúng, tạo ra các hoạt động truyền thông tiếp thị gây được tiếng vang với mọi người là một nỗ lực rất khó khăn. Khi các công ty cố gắng thu hút mọi người tiêu dùng có thể, điều đó có thể ảnh hưởng đến vốn lưu động của họ. Không giống như các chi phí định hướng tăng trưởng khác, chẳng hạn như đầu tư vào tài sản và thiết bị tạo ra giá trị, chi phí tiếp thị hoàn toàn không dễ dàng được tài trợ. Việc dành một tỷ lệ lớn doanh thu trở lại cho hoạt động tiếp thị có thể đặt các công ty vào tình thế bấp bênh, đặc biệt là khi họ không chắc chắn về khả năng kiếm được lợi nhuận tốt từ loại hình đầu tư này.

Cá nhân hóa trong các sáng kiến ​​tương tác với khách hàng giúp các công ty tận dụng tối đa ngân sách tiếp thị của họ. Các công ty sử dụng chiến thuật này đã thu được thành công thông tin chi tiết từ cơ sở khách hàng hiện tại của họ bằng cách ngoại suy dữ liệu có ý nghĩa phản ánh thói quen mua sắm và lịch sử đặt hàng của họ. Họ cũng so sánh các số liệu này với các đặc điểm và phẩm chất như nhóm tuổi, vị trí, sở thích và khả năng chi tiêu của khách hàng. Tổng hợp thông tin từ các loại nguồn này đã mang lại cho các công ty một cách tốt hơn và chính xác hơn để xây dựng chân dung khách hàng đại diện cho từng khách hàng của họ và truyền thông tiếp thị trực tiếp tới họ.

Phân tích mà các công ty sử dụng để tương tác với khách hàng ở cấp độ cá nhân hóa hơn cũng giúp họ thu hút khách hàng mới. Bằng cách sử dụng các phân tích được hỗ trợ bởi trí thông minh, họ có thể chỉ định các cá nhân cho nhiều khách hàng tiềm năng khác nhau để tạo ra thông điệp có nhiều khả năng liên quan đến họ hơn là chiến dịch nhắn tin một kích cỡ phù hợp với tất cả.

Tập trung vào lòng trung thành của khách hàng

Phân tích dữ liệu thông minh đã tăng hiệu quả và khả năng chi trả không nhất thiết có nghĩa là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có một cách nhanh chóng mới để thu hút nhiều khách hàng hơn. Mọi chiến thuật tiếp thị trong kho vũ khí của họ đều có sẵn cho các đối thủ cạnh tranh của họ. Đây chỉ là một trong nhiều lý do tại sao việc thu hút khách hàng mới trở thành một thách thức thậm chí còn lớn hơn đối với các công ty không có nhiều dòng tiền để đốt.

Giữ chân khách hàng là điều quan trọng trong chiến lược quản lý của công ty. Các nguồn lực được sử dụng để giữ chân khách hàng không đáng kể so với các nguồn lực được sử dụng để có được những khách hàng mới. Do tỷ suất lợi nhuận mà công ty kiếm được từ việc bán hàng cho khách hàng hiện tại cao hơn nên công ty xem xét việc giữ chân khách hàng với mức độ ưu tiên cao hơn.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ để cạnh tranh với các đối tác lớn và siêu lớn, họ cần sử dụng các chiến lược đổi mới và có tư duy tiến bộ. Trí thông minh và khả năng thích ứng là rất cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh cao.