Chúng tôi đã có kinh nghiệm với game hóa gần như từ thời thơ ấu của chúng tôi. Ngày nay, nó phục vụ như là nền tảng của việc xây dựng sự tham gia của khách hàng. Nhờ game hóa, có thể biến một số nhiệm vụ nhất định thành một trò chơi thú vị, trò chơi này hiệu quả hơn nhiều trong việc thúc đẩy khách hàng hành động. Hãy đọc bài báo và tìm hiểu xem công ty của bạn có thể thu lợi nhuận từ trò chơi điện tử như thế nào trong chương trình khuyến khích của mình.

Gamification là gì và nó có thể được sử dụng ở đâu?

Gamification ngụ ý việc sử dụng các kỹ thuật và cơ chế điển hình của trò chơi trong các lĩnh vực không liên quan đến chúng. Áp dụng nó làm tăng đáng kể mức độ tương tác và động lực của người dùng để thực hiện các hoạt động đơn giản. Gamification có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, kể cả trong các công ty – như một yếu tố của chương trình khách hàng thân thiết, trong tiếp thị – như một phần của chiến dịch quảng cáo hoặc trong giáo dục – như một công cụ để học tập hiệu quả với việc sử dụng các nền tảng học tập điện tử.

Sử dụng gamification trong các chương trình khuyến khích

Gamification trong các chương trình khuyến khích chuyển các yếu tố là một phần của niềm vui và trò chơi sang các hoạt động hàng ngày do nhân viên, khách hàng hoặc đối tác kinh doanh thực hiện. Nó thường là một yếu tố của chương trình khách hàng thân thiết, dựa trên, chẳng hạn như việc chấp nhận các thử thách, đạt được các mục tiêu và nhiệm vụ hoặc đạt được các cấp độ tiến bộ mới. Trò chơi hóa doanh nghiệp không chỉ là một hệ thống điểm đơn giản có thể đổi lấy giải thưởng. Nó xây dựng trải nghiệm tích cực với thương hiệu của bạn và giới thiệu sự cạnh tranh thú vị và hấp dẫn vào cuộc sống hàng ngày.

Ví dụ về trò chơi hóa trong các công ty là thưởng cho nhân viên vì đã đạt được các mục tiêu bán hàng nhất định có thể nhìn thấy trong bảng kết quả hoặc giảm giá cho khách hàng đối với các nhiệm vụ đã thực hiện – ví dụ: mua hàng với số tiền nhất định vào một ngày nhất định. Yếu tố cạnh tranh được coi là một phần của gamification. Cạnh tranh được tăng cường với, ví dụ, đồng xếp hạng, huy hiệu được trao hoặc cơ hội chia sẻ thành tích của bạn với người khác.

Lợi ích của gamification trong các chương trình khuyến khích

Gamification được triển khai trong các công ty và doanh nghiệp cho phép bạn đạt được nhiều lợi ích khác nhau, chủ yếu bao gồm:

  • tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
  • tăng mức độ tương tác của người dùng
  • tăng hiệu quả làm việc của nhân viên
  • thu hút và giữ chân khách hàng trung thành
  • người tiêu dùng biến thành đại sứ thương hiệu tích cực

Game hóa kinh doanh trong các công ty được sử dụng trong các chương trình khách hàng thân thiết liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau, ví dụ như tuyển dụng, truyền thông, đào tạo hoặc bán hàng. Nó cũng là một yếu tố của các hoạt động vượt ra ngoài các quy trình nội bộ, như trong trường hợp các chương trình hướng tới khách hàng hoặc đối tác của công ty.