Thực hiện đơn hàng trong thương mại điện tử luôn là một vấn đề lớn, nhưng trong 18 tháng qua, nó càng trở nên quan trọng hơn. Ngay cả những doanh nghiệp có hệ thống thực hiện tốt cũng buộc phải thay đổi cách họ làm vì những vấn đề với chuỗi cung ứng toàn cầu. Mặc dù bạn không thể kiểm soát có bao nhiêu mặt hàng trong kho hoặc mất bao lâu để vận chuyển chúng, nhưng tất cả sẽ không bị mất. Bằng cách làm theo các mẹo và phương pháp hay nhất bên dưới, các cửa hàng trực tuyến có thể tiếp tục hoạt động tốt ngay cả khi việc thực hiện đơn hàng thương mại điện tử gặp khó khăn.

Thực hiện đơn hàng có ý nghĩa gì trong mua sắm trực tuyến?

Thực hiện đơn hàng trong thương mại điện tử mang hàng hóa của bạn đến với khách hàng của bạn. Đây là cách cơ bản nhất để suy nghĩ về nó. Nhưng mô tả đơn giản này che giấu sự thật rằng quy trình phức tạp này ảnh hưởng đến nhiều bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp của bạn.

Vào thời điểm khách hàng của bạn nhận được hàng hóa của bạn, họ đã trải qua một hành trình dài và phức tạp. Thông thường, nó đến từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp của bạn. Từ đó, hàng hóa có thể được vận chuyển từ nhiều địa điểm nước ngoài đến kho hàng hoặc trung tâm thực hiện đơn hàng của bạn. Sau khi vào, nó được đặt cẩn thận trên hộp để nhanh chóng được tìm thấy khi có đơn đặt hàng. Và cuối cùng, khi khách hàng đặt hàng, mặt hàng sẽ được chọn, đóng gói và chuyển đến cho họ.

cơ khí của ứng dụng dropshipping shopify việc thực hiện đơn hàng rất khó khăn và mỗi bước là một cơ hội để xảy ra sự cố. Các nhà bán lẻ nên ghi nhớ một số phương pháp hay nhất để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ và ít vấn đề nhất có thể.

Thực hành tốt nhất cho Thực hiện đơn hàng và vận chuyển trên Shopify

Thực hiện đơn hàng trong thương mại điện tử ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp của bạn nói chung. Người mua muốn đơn đặt hàng của họ đến nhanh chóng và thường là miễn phí. Một trong những lý do chính khiến mọi người từ bỏ giỏ hàng của họ là do chi phí vận chuyển hoặc thời gian đến lâu hơn dự kiến. Cho dù các vấn đề với chuỗi cung ứng của bạn đang khiến doanh nghiệp của bạn rơi vào tình trạng hỗn loạn hay bạn chỉ đang tìm cách để thực hiện đơn hàng trực tuyến của mình hiệu quả hơn, những mẹo này sẽ hữu ích.

  1. Hãy trung thực về số lượng cổ phiếu bạn có.

Đừng nói dối người mua về những gì có trong kho. Nếu một số mặt hàng đã hết hàng hoặc sẽ mất nhiều thời gian để hàng về, hãy nêu rõ trên trang về sản phẩm đó. Nếu bạn gặp phải sự chậm trễ trong việc giao hàng, chẳng hạn như trong thời gian bận rộn như Thứ Sáu Đen, bạn có thể muốn đặt một biểu ngữ trên trang web của mình với thông tin về những gì sẽ xảy ra và giải thích cho bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh. Bằng cách tránh những bất ngờ vào phút cuối, người mua của bạn có nhiều khả năng hiểu hơn. Nếu họ quen với việc nhận hàng trong vài ngày, đừng đợi đến khi họ kiểm tra mới nói với họ rằng sẽ mất sáu tuần để vận chuyển.

2. Cập nhật thông tin cho khách hàng sau khi họ mua hàng

Ngay cả sau khi khách hàng mua thứ gì đó, họ vẫn cần biết chuyện gì đã xảy ra. Nếu có thể, bạn nên cho phép khách hàng theo dõi gói hàng của mình để họ biết khi nào cần nhận hàng. Bất chấp sự chậm trễ, người mua hàng sẽ rất vui khi biết rằng ít nhất đơn hàng của họ đang được chuyển đến. Như một phần thưởng, điều này có thể sẽ làm giảm số lượng các cuộc gọi tức giận đến nhóm dịch vụ khách hàng của bạn, những người có nhiệm vụ tìm các gói hàng bị thất lạc và cho mọi người biết chuyện gì đã xảy ra.

3. Tận dụng triệt để tiếp thị

Không có gì khiến người mua hàng khó chịu hơn là phải cuộn qua các trang và trang của các sản phẩm không thể truy cập được. Nhưng với một vài thay đổi đơn giản đối với cách bạn trưng bày các mặt hàng của mình, bạn có thể thu hút sự chú ý của khách hàng trở lại với những gì bạn có. Sử dụng các quy tắc tự động để di chuyển các sản phẩm hết hàng xuống cuối trang danh mục và di chuyển các sản phẩm còn hàng và sẵn sàng giao hàng lên trên cùng. Nếu khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm mà bạn không có trong kho, đừng cung cấp cho họ trang “không tìm thấy kết quả”. Thay vào đó, hãy cung cấp cho họ những sản phẩm có liên quan.

4. Để thực hiện các đơn đặt hàng trực tuyến, hãy sử dụng công nghệ mà bạn có thể tin tưởng.

Nếu bạn đang bắt đầu xây dựng cửa hàng trực tuyến của mình từ con số không, có lẽ bạn đã phải phân loại và đóng gói từng đơn hàng bằng tay trước khi mang đến bưu điện. Mặc dù điều này mang lại cho doanh nghiệp nhỏ dấu ấn cá nhân nhưng điều đó chỉ khả thi nếu cửa hàng của bạn phát triển. Điều quan trọng là phải có công nghệ đáng tin cậy hoạt động ở mọi bước của quy trình thực hiện. Điều này làm giảm sự chậm trễ, khiến bạn phải trả giá. Công nghệ hiệu quả đảm bảo quay vòng nhanh và ít sai sót hơn, cho dù đó là quét kho hàng mới nhận để tự động cập nhật mức tồn kho trên trang web của bạn hay gửi thông báo tức thời trực tiếp đến kho của bạn khi có đơn đặt hàng mới.

5. Đơn giản hóa việc trả hàng

Bạn có thể không coi việc trả lại hàng là một phần của quá trình thực hiện đơn hàng ứng dụng dropshipping shopify
, nhưng nó là một phần quan trọng của quá trình và phải được xem xét. Giả sử bạn có thể dễ dàng chấp nhận các mặt hàng bị trả lại tại trung tâm thực hiện đơn hàng và cập nhật mức tồn kho trực tuyến của mình ngay lập tức. Trong trường hợp đó, bạn có thể lấy lại các vật phẩm càng sớm càng tốt. Ngoài ra, người mua sắm thường kiểm tra chính sách hoàn trả của bạn trước khi mua hàng và 51% người tiêu dùng Hoa Kỳ cho biết họ sẽ chỉ mua sắm tại những cửa hàng cung cấp dịch vụ hoàn trả miễn phí. Hợp lý hóa quy trình trả hàng giúp hoàn thành đơn hàng dễ dàng hơn và khiến khách hàng hài lòng.

Thực hiện các đơn đặt hàng trong mua sắm trực tuyến không phải là khó khăn.

Với mức độ phức tạp của quy trình, thật dễ hiểu tại sao nhiều nhà bán lẻ thấy như vậy ứng dụng dropshipping shopify việc hoàn thành trở nên rắc rối. Nếu bạn thêm vào các vấn đề với chuỗi cung ứng, sự chậm trễ vận chuyển trên toàn thế giới hoặc thậm chí thực tế là các nguồn lực bị kéo quá mỏng trong mùa mua sắm Giáng sinh, bạn sẽ có một công thức cho thảm họa. Nhưng đây càng là lý do để bỏ tiền vào hệ thống thực hiện đơn hàng của bạn. Sử dụng những phương pháp hay nhất này và theo dõi tất cả các bộ phận đang chuyển động sẽ khiến khách hàng của bạn hài lòng hơn và giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả hơn.