Những điều bạn cần biết về Dịch vụ Nhắn tin Văn bản dành cho Doanh nghiệp. Gửi email cho khách hàng là không hiệu quả và tốn thời gian. Nhiều khả năng, họ sẽ bỏ qua hoặc bỏ lỡ tin nhắn của bạn vì âm lượng. Tệ hơn nữa, việc liên hệ với họ sẽ can thiệp vào cuộc sống cá nhân của họ và dẫn đến trải nghiệm khách hàng tiêu cực. Tuy nhiên, với Tin nhắn văn bản dành cho doanh nghiệp, khách hàng của bạn sẽ thấy tin nhắn của bạn tự nhiên và hữu cơ, khiến họ có nhiều khả năng phản hồi hơn.

Văn bản spam là bất hợp pháp:

Trong khi nhiều doanh nghiệp hợp pháp sẽ không yêu cầu thông tin cá nhân qua văn bản, một số sẽ; cách tốt nhất để tránh trở thành nạn nhân của thư rác là coi thông tin cá nhân của bạn là có giá trị. Không chia sẻ trực tuyến số điện thoại di động cá nhân của bạn và giữ một số điện thoại riêng để chọn tham gia các ưu đãi mà bạn không chắc chắn. Nếu bạn nhận được tin nhắn văn bản rác, hóa đơn điện thoại di động của bạn có thể được lập hóa đơn cho tin nhắn đó ngay cả khi bạn không đăng ký nhận tin nhắn đó. Hãy nhớ xem hóa đơn điện thoại di động của bạn và báo cáo bất kỳ khoản phí trái phép nào để đảm bảo bạn không bị tính phí cho bất kỳ tin nhắn rác nào.

Điều quan trọng cần lưu ý là Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Điện thoại nghiêm cấm thư rác. Mặc dù các doanh nghiệp có thể nghĩ rằng họ có thể gửi tin nhắn văn bản không mong muốn cho khách hàng tiềm năng, nhưng họ không nên làm như vậy trừ khi họ nhận được sự đồng ý của khách hàng. Nếu bạn đã đăng ký dịch vụ nhắn tin văn bản để nhận các tin nhắn không mong muốn, hãy đảm bảo bạn tuân thủ các điều khoản và điều kiện của dịch vụ. Nếu bạn không chắc chắn về các điều khoản và điều kiện, tốt nhất bạn nên liên hệ với một chuyên gia pháp lý.

Các quy tắc phải tuân theo:

Nếu bạn là người dùng mới của Dịch vụ Nhắn tin Văn bản Doanh nghiệp, bạn phải tuân theo một số quy tắc. Tin nhắn SMS không mong muốn được coi là thư rác. Người nhận tin nhắn phải yêu cầu rõ ràng rằng họ nhận được một tin nhắn như vậy. Vi phạm chính sách này có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản. Ngoài ra, người dùng có quyền không bị các tin nhắn tiếp thị không mong muốn. Để đảm bảo điều này, bạn phải tuân theo các nguyên tắc nhất định.

TCPA:

TCPA là luật liên bang điều chỉnh các hoạt động truyền thông tiếp thị, bao gồm cả SMS. Bất kỳ doanh nghiệp nào vi phạm luật này đều có thể bị phạt nặng, với mức phạt cơ bản là 500 đô la cho mỗi tin nhắn văn bản được gửi mà không được phép. Sự đồng ý của người dùng không thể được ngụ ý hoặc dựa trên các tương tác kinh doanh trước đó. Ví dụ: một cá nhân phải đồng ý cụ thể để nhận thông báo tiếp thị từ một doanh nghiệp, chẳng hạn như bằng cách cung cấp số điện thoại di động của họ trên biểu mẫu trực tuyến.

Chi phí dịch vụ nhắn tin văn bản doanh nghiệp:

Nếu bạn đang nghĩ đến việc thêm văn bản SMS vào hỗn hợp tiếp thị của mình, thì bạn cần một dịch vụ có thể điều chỉnh theo nhu cầu của mình. Chi phí của dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp khác nhau tùy thuộc vào quy mô công ty của bạn và số lượng khách hàng mà bạn mong muốn nhận được. Một số dịch vụ tính phí cho mỗi tin nhắn văn bản, trong khi những dịch vụ khác cung cấp hệ thống thanh toán dựa trên tín dụng. Các công cụ khác cho phép gửi tin nhắn văn bản không giới hạn. Trước khi đưa ra quyết định, hãy nhớ đọc các điều khoản và điều kiện của dịch vụ để xác định xem bạn có đang nhận được giá trị xứng đáng với số tiền bỏ ra hay không.

Các dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp có thể làm cho toàn bộ quá trình giao tiếp với khách hàng trở nên dễ tiếp cận và hiệu quả hơn. Ví dụ: bạn có thể dễ dàng xác nhận các cuộc hẹn sau giờ làm việc và gửi trả lời tự động cho những khách hàng chưa gọi. Khách hàng sẽ đánh giá cao thực tế là bạn có thể truy cập được và văn bản kinh doanh trung bình của bạn sẽ ngắn hơn độ dài Tweet. Và, bạn cũng có thể thêm các tính năng nhắn tin nội bộ vào dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp của mình để giữ cho dịch vụ này ngăn nắp hơn.

Những lợi ích:

Dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp có thể khiến khách hàng của bạn cảm thấy như thể bạn đang lắng nghe mọi lời phàn nàn của họ. Với các phản hồi được tạo sẵn, bạn có thể dễ dàng cung cấp thông tin dài dòng và chi tiết quảng cáo mà không bị lạc trong quá trình xáo trộn. Dịch vụ tin nhắn văn bản dành cho doanh nghiệp cho phép bạn nhanh chóng giải quyết các mối quan tâm và yêu cầu của khách hàng trong khi vẫn duy trì xếp hạng dịch vụ khách hàng cao. Nếu bạn muốn tận dụng tối đa dịch vụ nhắn tin SMS của mình, bạn cũng có thể yêu cầu phản hồi của khách hàng.

Mặc dù tương đối mới, các dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp đang trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp. Điều này rất quan trọng vì nhắn tin văn bản là một cách đáng tin cậy và thuận tiện để tiếp cận một lượng lớn khán giả. Vì hầu hết khách hàng của bạn đã nhắn tin nên bạn sẽ có thể tiếp cận họ nhanh chóng và doanh nghiệp của bạn sẽ luôn phù hợp và phát triển theo sở thích của khách hàng. Đọc để tìm hiểu một số lợi ích của dịch vụ nhắn tin văn bản kinh doanh cho doanh nghiệp của bạn.

Làm thế nào để bắt đầu:

Nếu bạn không chắc chắn về cách bắt đầu Dịch vụ Nhắn tin Văn bản Doanh nghiệp, hãy đọc bài viết này trước. Dịch vụ này cung cấp một chương trình phụ trợ cho phép bạn thực hiện nhiều tác vụ khác nhau, bao gồm phân tích, phân khúc người nhận, tự động hóa quy trình làm việc, v.v. Bằng cách tận dụng kênh liên lạc di động phổ biến này, bạn có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng ROI và tăng doanh thu trong vài ngày. Dưới đây là một số cách để bắt đầu với Dịch vụ Nhắn tin Văn bản Doanh nghiệp.

Các dịch vụ nhắn tin văn bản dành cho doanh nghiệp sẽ giúp bạn tương tác với khách hàng trong các cuộc trò chuyện trực tiếp, tạo trải nghiệm khách hàng hợp lý và thúc đẩy các mối quan hệ cá nhân. Trước khi bắt đầu, tốt nhất bạn nên chuẩn bị các mẫu SMS cho các loại tin nhắn phổ biến nhất. Ngoài ra còn có một số thực hành tốt nhất mà bạn nên ghi nhớ. Ví dụ, bạn nên có một hệ thống trả lời tự động cho các câu hỏi của khách hàng. Dịch vụ này thu hút những khách hàng không thoải mái khi nói chuyện trực tiếp với đại diện bán hàng của bạn.